Última actualización: 1 de enero de 2025
Las suscripciones anuales de PixSales generalmente no son reembolsables una vez activado el acceso. Sin embargo, existen excepciones que detallamos a continuación.
Política General
Dado que los servicios de PixSales son de naturaleza digital y se activan de forma inmediata, las suscripciones anuales no son reembolsables una vez que el usuario ha sido añadido a los grupos o servicios contratados. Esta política es consistente con las prácticas estándar de la industria para servicios digitales de acceso inmediato.
Excepciones: Casos en que se aplica Reembolso
PixSales procesará un reembolso completo en los siguientes casos:
- Error técnico de PixSales: si por un error de nuestra parte se realizó un cobro duplicado o incorrecto.
- No activación del servicio: si pasadas las 72 horas hábiles desde el pago, el usuario no fue añadido a los grupos y el problema no pudo resolverse.
- Pago no autorizado: si el pago fue realizado sin autorización del titular de la cuenta (fraude), previa verificación.
- Servicio no disponible: si el servicio contratado dejó de estar disponible antes de que el usuario pudiera acceder a él.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
- Contactarnos dentro de los 7 días corridos desde la fecha de pago.
- Enviar un email a reembolsos@pixsales.com con: nombre completo, número de referencia de pago, descripción del motivo y documentación de respaldo si aplica.
- Aguardar la revisión de su solicitud (hasta 5 días hábiles).
Plazos de Devolución
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de acreditación depende del método de pago utilizado:
- Pix: hasta 3 días hábiles.
- PayPal: hasta 5 días hábiles (según las políticas de PayPal).
- Tarjeta de crédito: hasta 10 días hábiles (según el banco emisor).
Contacto para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso: reembolsos@pixsales.com o a través del formulario de contacto.